Política de Privacidade

Última atualização: 15 de Janeiro de 2024

1. Introdução

A UXHUMANO está comprometida em proteger sua privacidade e dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você usa nossa plataforma de saúde mental. Estamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras regulamentações aplicáveis.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações Pessoais

  • Nome completo, email, telefone e data de nascimento
  • Endereço e informações de localização
  • Informações de pagamento (processadas por terceiros seguros)
  • Documentos de identificação (para verificação de psicólogos)

2.2 Informações de Saúde

  • Histórico médico e psicológico relevante
  • Informações sobre sintomas e condições de saúde mental
  • Registros de consultas e comunicações terapêuticas
  • Avaliações e feedback sobre tratamentos

2.3 Informações Técnicas

  • Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador
  • Dados de uso da plataforma e padrões de navegação
  • Logs de sistema e informações de segurança
  • Cookies e tecnologias similares

3. Como Usamos suas Informações

3.1 Prestação de Serviços

  • Conectar pacientes com psicólogos adequados
  • Facilitar consultas e comunicações seguras
  • Processar pagamentos e gerenciar agendamentos
  • Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente

3.2 Melhorias e Personalização

  • Personalizar recomendações de psicólogos
  • Melhorar nossa IA (Sofia) e algoritmos de matching
  • Desenvolver novos recursos e funcionalidades
  • Analisar tendências de uso para otimizar a plataforma

3.3 Segurança e Conformidade

  • Verificar identidade e prevenir fraudes
  • Cumprir obrigações legais e regulamentares
  • Investigar e prevenir atividades suspeitas
  • Manter registros para auditoria e conformidade

4. Proteção de Dados

4.1 Medidas de Segurança

  • Criptografia de ponta a ponta para todas as comunicações
  • Servidores seguros com acesso restrito e monitoramento 24/7
  • Autenticação multifator para contas sensíveis
  • Backups regulares e planos de recuperação de desastres
  • Auditorias de segurança regulares por terceiros independentes

4.2 Acesso Restrito

  • Apenas funcionários autorizados têm acesso a dados pessoais
  • Todos os funcionários assinam acordos de confidencialidade
  • Treinamento regular sobre proteção de dados e privacidade
  • Logs de acesso detalhados para auditoria

5. Compartilhamento de Informações

5.1 Quando Compartilhamos

Compartilhamos suas informações apenas nas seguintes situações:

  • Com psicólogos para prestação de serviços (apenas informações necessárias)
  • Com prestadores de serviços terceirizados (processamento de pagamentos, hospedagem)
  • Quando exigido por lei ou ordem judicial
  • Para proteger direitos, propriedade ou segurança da UXHUMANO ou usuários
  • Com seu consentimento explícito

5.2 Terceiros

Todos os terceiros que processam dados em nosso nome são cuidadosamente selecionados e devem cumprir padrões rigorosos de proteção de dados. Eles só podem usar suas informações para os fins específicos que autorizamos.

6. Seus Direitos

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

Acesso

Solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que temos sobre você

Correção

Corrigir informações incorretas ou incompletas

Exclusão

Solicitar a exclusão de seus dados pessoais (direito ao esquecimento)

Portabilidade

Receber seus dados em formato estruturado e legível

Oposição

Opor-se ao processamento de seus dados para determinadas finalidades

Limitação

Solicitar a limitação do processamento de seus dados

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:

  • Fornecer nossos serviços conforme solicitado
  • Cumprir obrigações legais e regulamentares
  • Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos
  • Manter registros médicos conforme exigido por lei (mínimo de 10 anos)

Após esse período, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados para fins estatísticos.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Usamos cookies e tecnologias similares para:

  • Manter você conectado à sua conta
  • Lembrar suas preferências e configurações
  • Analisar como você usa nossa plataforma
  • Personalizar conteúdo e recomendações
  • Melhorar a segurança e prevenir fraudes

Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

9. Transferências Internacionais

Seus dados são processados principalmente em Angola. Se precisarmos transferir dados para outros países, garantiremos que existam salvaguardas adequadas em vigor, como cláusulas contratuais padrão aprovadas ou certificações de adequação.

10. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Para menores de idade, exigimos consentimento dos pais ou responsáveis legais. Tomamos medidas especiais para proteger a privacidade de menores, incluindo limitações adicionais no processamento de dados.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Notificaremos você sobre alterações significativas por email ou através da plataforma.

12. Contacto e Encarregado de Proteção de Dados

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contacto conosco:

Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Email: dpo@uxhumano.ao

Telefone: +244 923 456 789

Endereço: Rua da Missão, 123, Luanda, Angola

Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados se acreditar que o processamento de seus dados pessoais viola a legislação aplicável.